Видеокурс "Профессиональные продажи"
Чему вы научитесь?
- Управлять эмоциональным интеллектом в переговорах и устанавливать доверительные отношения с клиентами
 - Определять потребности клиентов, адаптировать подход и эффективно работать с возражениями
 - Завершать сделки, получать обязательства и управлять рисками при работе с дебиторской задолженностью
 - Разрабатывать УТП и внедрять стратегии активных цифровых продаж
 - Оценивать эффективность работы отдела продаж и разрабатывать системы мотивации для сотрудников
 
- Влияние эмоционального интеллекта на продажи и способы управления эмоциями
 - Стратегии управления конфликтами и трансформация торга в эффективные решения
 - Каналы восприятия информации и алгоритм работы с возражениями
 - Тактики завершения сделок и основы досудебной работы с задолженностью
 - Методы стратегического планирования и принципы профайлинга для понимания клиентов
 
Бонус к программе
Бонус к программе
База знаний - в подарок:
Вы получите пожизненный доступ к готовым шаблонам для управленческих процессов, актуальным чек-листам и другим инструментам.
Индивидуальный график
У вас плотная загрузка? Мы поможем составить комфортный график обучение по датам, которые подходят именно вам.
Гибкий формат:
Обучение без ограничений: пришли очно или подключились онлайн – решать вам. Пропустили занятие? Просто посмотрите запись в любое удобное время.
*Подробности уточняйте у консультанта отдела продаж.
Преподаватели
Кейсы и отзывы участников обучения
- Оцените удобство личного кабинета и платформы для обучения
 - Познакомитесь со структурой и содержанием курса
 - Убедитесь в качестве образовательного материала
 
Программа
{{ toggle_program_text }}- 
                                            01
Психология продаж
- Стратегия поведения покупателя. Стадии принятия решения клиентом о покупке.
 - Внутренние установки и ограничивающие предубеждения.
 - Потребности человека и их связь с выбором стратегии покупателя. Пирамида Абрахама Маслоу. Иерархия потребностей человека. Алгоритм изменения решения.
 - Каналы восприятия информации. Как успешно построить коммуникацию.
 - Вербальное и невербальное в продажах. Установить контакт и вызвать доверие. Основные методы невербальной коммуникации. Вербальная подстройка.
 - Эмоциональный интеллект в переговорах. Составляющие эмоционального интеллекта. Три навыка для управления продажей.
 - Управление эмоциями и формирование позитивного настроя. Распознавание своих эмоций. Распознавание и понимание эмоций других людей.
 - Когнитивные искажения. Их влияние на принятие решения. Социальное подтверждение. Эвристика привязки
 - (Эффект якоря). Нежелание выбирать. Невозвратные затраты. Эффект ореола. Ограниченное предложение.
 - Конфликты. Способы управления и предотвращения. Соответствие рациональным запросам клиента. Соответствие эмоциональным запросам клиента. Гарвардский метод. Как себя вести при возникновении конфликта.
 - Формирование переговорных навыков. Саморазвитие и мотивация в продажах. Зачем тренировать навыки. Четыре золотых правила приобретения навыков.
 
 - 
                                            01
СПИН подход в продажах
- SPIN как технология продаж. Преимущества SPIN. Значение вопросов. Жизненный цикл продажи. Модель AIDA.
 - Использование в структуре продаж SPIN технологии и предотвращение возражений. Вопросы и успех. Уравнение ценности. Управление возражениями или их предотвращение?
 - Стратегия SPIN от общего к частному. Вопросы по СПИН в малых продажах. Вопросы по СПИН в крупных продажах. Удачная стратегия исследования крупных продаж.
 - S – Ситуационные вопросы. Зачем нужны ситуационные вопросы. Количество ситуационных вопросов. Пример ситуационных вопросов. Последовательность вопросов.
 - P – Проблемные вопросы. Проблемные вопросы в крупных и малых продажах.
 - I – Извлекающие вопросы. Планирование извлекающих вопросов. Потребность из скрытой в явную.
 - N – Направляющие вопросы. Как правильно задавать направляющие вопросы.
 - Выявление скрытых и явных потребностей. Скрытые и явные потребности.
 - Как тренировать навыки и зачем. Четыре золотых правила приобретения навыков.
 - Получение обязательств. Закрытие сделки. Четыре стадии встречи по вопросу продажи. Техники закрытия сделки. Обязательства.
 
 - 
                                            01
Работа с возражениями, ведение переговоров, торг, дожим
- Переговоры: подготовка, цель и задачи, психологический настрой
 - Переговоры: правила ведения, этика
 - Возражения: причины возникновения, типология, проверка на истинность
 - Возражения: алгоритм отработки и преодоления
 - Возражения: ключевые инструменты, методы и принципы преодоления
 - Переговоры и возражения: "золотые" фишки. Если клиент говорит «нет»
 - Торг: как торговаться и всегда быть в выигрыше
 - Дожим: разрешенные приемы, которые помогают
 - Методы и приемы завершения различных видов сделок
 - Клиент купил. Что дальше?
 
 - 
                                            01
Работа с дебиторской задолженностью
- Стадии процесса работы с дебиторской задолженностью.
 - Профилактика просроченной дебиторской задолженности.
 - Профилактика просроченной дебиторской задолженности на переговорах.
 - Звонки после отгрузки.
 - Краткосрочная просрочка оплаты.
 - Длительная просрочка оплаты.
 - Ведение переговоров о возврате долга.
 - Типология должников.
 - Реструктуризация долгов.
 - Ультиматум и переход к другим методом взыскания долга.
 
 - 
                                            01
Управление переговорами: правила и приемы
- Отличие переговоров от других видов коммуникаций.
 - Компетенции переговорщика.
 - Алгоритм подготовки к переговорам.
 - Партнерские переговоры.
 - Деловые переговоры.
 - Универсальная модель убеждения.
 - Виды влияния.
 - Аргументация и психотипы.
 - Жесткие переговоры.
 - Управление своими эмоциями и эмоциями оппонента.
 - Как защититься от манипуляции.
 
 - 
                                            01
Умение говорить. Убедительность. Управление голосом
- Факторы убедительности. Управление состоянием. Избавление от страха и волнения.
 - Настройка сильного уверенного Голоса.
 - Движение на сцене. Поза оратора. Жестикуляция.
 - Подготовка к выступлению.
 - Методы усиления и украшения презентации.
 - Как начать и чем закончить выступление.
 - Найти слова. Навыки речевой импровизации и выступлений без подготовки.
 - Методы убеждения.
 - Воздействие на эмоционально-чувственную сферу аудитории. Сторителлинг.
 - Диалогизация, работа с вопросами и троллями.
 - Домашнее задание для закрепления материала.
 
 - 
                                            01
Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния
- Влияние как компетенция личной эффективности. Проблематика темы влияния в психологии и бизнесе.
 - Проактивная позиция во взаимодействии. Коучинговый подход в расширении зоны влияния. Виды влияния.
 - Последствия прямого и скрытого влияния.
 - Манипуляции во взаимодействии. Определение манипуляций. Цели и механизм манипуляций. Признаки манипулятивного воздействия. Кнопки манипулятора по Брейкер. Стратегии выхода из манипуляций.
 - Манипуляции общественным сознанием. Клиповое мышление: возможности и ограничения. Ловушки внимания. Концентрация внимания, как защита от клипового мышления.
 - Манипуляции общественным сознанием. Окно Овертона. Этапы смещения сознания. Окно Овертона как конспиративная версия. Защита от манипуляций: критическое мышление. Практики на развитие критического мышления.
 - Индивидуальные тактики манипуляций. Газлайтинг. Неглект. Проекция. Висхолдинг. Гостинг.
 - Триангуляция. Триангуляция, как тактика манипулирования. Треугольник С. Карпмана. Роли в треугольнике С. Карпмана. Характеристика ролей. Стратегия выхода из треугольника и каждой роли.
 - Манипуляции в деловом общении. Двойные послания по Г. Бейтсону. Принцип конгруэнтности. Эмоциональные провокации в манипуляциях. Особенности манипуляций между руководителем и подчиненным. Манипуляции в переговорах. Манипуляции в публичных выступлениях.
 - Противостояние манипуляциям в коммуникациях. Психологическое самбо. Техника бесконечного уточнения.
 - Английский профессор. Техника испорченной пластинки. Выход из сценария. Переход к конструктиву. Расклейка манипуляции. Запрос фактов. Концентрация на позитивном смысле. Прерывание контакта.
 - Коммуникация из партнерской позиции. Роли во взаимодействии. Определение партнерства. Позиции во взаимодействии по Э. Берну. Взаимодополняющие позиции. Конфликтные позиции. Правила определения позиции в речи. Индикаторы родительской позиции. Как правильно выбрать позицию во взаимодействии.
 - Обесценивания и речевые ошибки. Речевые ошибки, как ловушка партнерской позиции. Виды речевых ошибок: обесценивания, негативные мыслительные стереотипы.
 
 - 
                                            01
Профайлинг. Знание характера
- Основы профайлинга. Профиль человека. Задачи профайлинга.
 - Эмоциональный интеллект.
 - Тело. Речь. Лицо. Микровыражения.
 - Жесты. Невербальная коммуникация. Эмблемы. Регуляторы. Адаптеры. Иллюстраторы.
 - Вербалика в метапрограммах. Как читать мысли.
 - Коммуникативные лайфхаки: на что важно обращать внимание при коммуникации.
 - Внешние проявления психотипа. Цели и ценности людей различных психотипов.
 - Связь типа мышления с психотипом человека.
 - Мотивация человека. Как распознать и использовать.
 - Целеустремленный психотип: диагностика и подстройка .
 - Общительный психотип: риски при взаимодействии.
 - Контролирующий (упорядоченный) психотип: гнев под контролем.
 - Чувственные психотипы: эмпатия за и против.
 - Психотип с особенностями нервной системы: неординарное мышление в бизнесе и личном общении.
 - Малоподвижная нервная система: как считать нересурсность в человеке.
 - Технологии коррекции поведения собеседника на основе знания его типа характера.
 - Отработка навыков, обсуждение примеров, разбор видеоматериалов.
 
 - 
                                            01
Распознавание лжи. Власть на переговорах
- Почему люди обманывают? Психология лжи.
 - Сделать знания осознанными.
 - Почему ложь удаётся?
 - Как выявить обман в разговоре, чтобы не попасть в ловушку? Куда смотреть и по каким признаком определять? Конкретная инструкция для работы.
 - Ложь и манипуляции в речи. Как меняется речь человека. Раскрытие обобщений.
 - Речевые модели. Перестаём верить словам.
 - Речевые манипуляции: искажение и умолчание. Как проявляется в речи и что делать, если человек уходит от ответа?
 - Эмоции на лице человека: как выявить обман по лицу и мимике? Истинное проявление: радость, удивление, гнев как проявляется фальшивая эмоция и почему это происходит?
 - Эмоции на лице человека: как выявить обман по лицу и мимике? Истинное проявление: страх, печаль, отвращение. Как проявляется фальшивая эмоция и почему это происходит?
 - Жесты в переговорах. Признаки стресса в теле и жестах: адаптеры, манипуляторы и самоочищение. Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация.
 - Урок-практика: анализ видео и обсуждение и пояснения — отработка навыка.
 - Тренажер мимики и микро-выражений, скорость проявления эмоций и разбор на реальных кейсах для отработки навыка.
 - Как тренировать навык наблюдения за людьми после тренинга? Упражнения и Домашнее задание на внедрение.
 
 - 
                                            01
Стратегия продаж и маркетинга
- Что такое стратегия продаж. Рыночные возможности. Цели. Ресурсы компании. Антикризисные действия.
 - Сегментация клиентов и задачи по ним. Оценка клиентов. Поиск возможностей.
 - Драйверы роста продаж. Матрица Ансоффа.
 - Анализ рынка. Кейс «Рынок хоккейной ленты».
 - Анализ сильных и слабых сторон. SWOT-анализ. Пять сил Портера. PEST-анализ
 - Бизнес-модель Остервальдера. Клиент, как бизнес. Клиент, как люди. Контактные лица.
 - Ценностное предложение. Что нужно торговым посредникам. Формула ценностного предложения.
 - Позиционирование. Карта позиционировав. Критерии для позиционирования. Кейс «Кабеленесущие системы».
 - Стратегии конкуренции. Конкуренция на b2b-рынках. Пример уникального продукта. Jobs To Be Done. Пример матрицы.
 - Стратегия дистрибуции. Цепочки дистрибуции. Анализ системы дистрибуции. Модели продаж. CDI-анализ. BDI-анализ.
 
 - 
                                            01
Управление отделом продаж: цели, задачи, оперативный контроль
- Основные стратегии повышения продаж и метрики оценки работы отдела продаж.
 - Бизнес-процесс отдела продаж.
 - Аудит клиентов.
 - Приоритизация клиентов, прогноз продаж.
 - Современные методы лидогенерации и установления доверительных отношений в B2B.
 - Эффективная структура отдела продаж.
 - Корпоративная Книга стандартов и скриптов продаж.
 - Система материальной мотивации и KPI.
 - Подбор и оценка персонала.
 - Полезная техника и современные сервисы для автоматизации работы.
 
 - 
                                            01
Управление продажами в цифровую эпоху
- Активные продажи В2В: специфика, виды.
 - Изменения в технологии работы с В2В клиентами.
 - Цифровизация каналов коммуникации и трансформация классических ступеней продаж.
 - Стратегии и стили активных продаж.
 - Планирование разработки и привлечения новых клиентов.
 - Метрики и стратегии.
 - Система управления активными В2В продажами.
 - Инструменты управления активными продажами.
 - Инструменты вовлечения персонала в активные продажи.
 - Очертания новой профессии: менеджер активных цифровых продаж.
 
 - 
                                            01
Трансформация продаж: оптимизация бизнес-процессов, внедрение CRM-систем
- Управление через HADI-циклы.
 - Оптимизация процесса продаж.
 - Оптимизация привлечения клиентов.
 - Оптимизация продаж клиентам.
 - Воронка продаж.
 - Скоринг сделок.
 - Оптимизация обслуживания клиентов.
 - Внедрение CRM-систем.
 - Профиль и жизненный цикл клиента.
 - Анализ клиентской базы.
 
 - 
                                            01
Персонал продаж: найм, адаптация, система мотивации
- Найм коммерческого персонала.
 - Конкурсный найм коммерческого персонала.
 - Адаптация в отделе продаж.
 - Обучение в отделе продаж.
 - Мотивация коммерческого персонала.
 - Инструменты нематериальной мотивации в отделе продаж.
 - Виды мотивов у менеджеров по продажам.
 - Как учитывать мотивацию менеджеров по продажам.
 - Стили руководства в отделе продаж.
 
 - 
                                            01
Специфика телефонных продаж
- Телефонные продажи как залог успешной сделки. Виды телефонных продаж. Преимущества и недостатки телефонных продаж. Голос как инструмент.
 - Подготовка к звонку. Элементы подготовки. Аргументы. Ключевые фразы. Сценарии беседы. Психологическая подготовка.
 - Правила телефонного звонка. Формула приветствия. Присоединение. Перехват. Имя. Паузы. Обход цены. Активное слушание.
 - «Холодные» звонки. Количество в качество. Основные препятствия для совершения «холодных» звонков.
 - Цель холодного звонка. Типы вопросов клиенту. Как ускорить покупку. Чего следует избегать.
 - «Тёплые» звонки. Преимущества. Как разработать стратегию теплых звонков. Критерии определения клиента как готового к тёплому звонку. Важные аспекты результативности тёплых звонков.
 - Сценарий звонка. Представление. Повод. Цель звонка. Результат. Эффективные речевые модули.
 - Инструментарий телефонных звонков. Психологические приёмы и инструменты. Невербальные и вербальные приёмы и инструменты. Мониторинг результативности.
 - Построение отношений с клиентом. Потребности клиента. Тактические приёмы и рекомендации.
 - Работа с возражениями. Возможные причины возникновения сомнений и возражений. Правила и алгоритмы грамотной работы с возражениями.
 - Входящие звонки. Основные этапы.
 
 
Результат по окончании обучения
Для компании
- Инструменты для решения реальных бизнес-задач
 - Повышение уровня компетенций сотрудников
 - Практические навыки для использования здесь и сейчас
 
Для сотрудника
- Знания, которые сразу можно использовать на практике
 - Дополнительные материалы и чек-листы
 - Документ об обучении установленного государством образца
 
Сравнение форматов
Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?
70% практики и 30% теории на курсе
87% наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний
85% клиентов возвращаются к нам вновь
95% слушателей отмечают удобство обучения на курсах
93% слушателей используют полученные знания на практике
72% выпускников продвинулись по карьерной лестнице
Отзывы
В РШУ обучаются сотрудники ведущих компаний
Ответы на часто задаваемые вопросы
- 
            
                
Как оплатить курс?
 - 
            
                
Как обеспечивается конфиденциальность и безопасность данных нашей компании на онлайн-платформе?
 - 
            
                
Сможем ли мы отслеживать прогресс обучения наших сотрудников, если выберем формат видеокурса?
 - 
            
                
Есть ли возможность адаптировать видеокурс под требования нашей компании или группы сотрудников?
 - 
            
                
Когда я получу документ об образовании?
 - 
            
                
Сохранится ли доступ к дополнительным материалам и методическим рекомендациям после прохождения курса?
 - 
            
                
Будут ли домашние задания?
 - 
            
                
Смогу ли я освоить программу без личного общения с преподавателем? Есть ли возможность задать вопросы эксперту?
 - 
            
                
Как проходит обучение?
 
С этим курсом также выбирают
Дата проведения
Дата проведения
Дата проведения

                        
                    
                        
                    
                        
                    
                        
                    
                        
                    
                        
                    
                        
                    
                        
                    
                        
                    
                


